1.国家信息化体系六要素
上鹰（应用）下鸡（技术），左人（人才）右龟（规范）
龙头应用（信息技术应用是龙头）
核心资源（信息资源是核心任务）
基础网络（信息网络是基础，是必要手段）
目的产业（信息技术和产业是信息化建设的目的）
成功人才（信息化人才是成功之本）
保障规范（信息化政策法规和标准规范是根本保障）
2.ERP 的特点
一流模仿
一（统一的）流（面向业务流程）模（模块化可配置）仿（开放的）
3.数据仓库的特点
祖籍易变
祖（面向主题的）籍（集成的）易（非易失的）变（随时间变化的）
4.我国信息系统服务管理的主要内容：
2 个单位，2 个人员，分别是系统集成和监理（计算机信息系统集成资质，信息系统工程监理单位资质，信息系统项目经理资质，信息系统工程监理人员资质）
5.四控三管一协调
投进质变安信合，再加上沟通协调（投资成本，进度，质量，变更，安全，信息，合同）
6.信息系统生命周期
花开云消，划分即试验（立项，开发，运行，消亡 规划，分析，设计，实施，验收）
7.软件维护
就是鱼丸（纠错性，适应性，预防性，完善性）
8.UML 的图：
静态图：部队负包累成狗！
静态-部队(对)负（复）包累（类）成狗（构） (部署图，对象图，复合结构图，包图，类图，构建图)
动态图：制定交通，顺桩活用 （想象汽车考试倒桩）
动态-制定交通，顺桩（状）活用（制品图，定时图，交互概观图，通信图，顺序图，状态图，活动图，用例图）
9.用例与用例的关系
包括关化（包括，扩展，关联，泛化）
10.类与类的关系
鸡冠聚合一屎（继承，关联，聚集，组合，依赖，实现）
11.面向对象分析的步骤
（发色例，建用例分析，建关行功能）发现角色/参与者，发现用例，建用例模型，进行领域分析，建立对象-关系模型，建立对象-行为模型，建立对象-功能模型
12.常用的构架记忆
管道黑盒性能低 面向对象模块化
事件驱动想图形 分层模式想七层
知识模型想黑板 C/S 模型响应快
B/S 模型易维护
13.J2EE 运行环境
构件是代码，容器是环境，服务是接口
14.计算机网络 IEEE802
802.3（以太网协议）802.4（令牌总线网）802.5（令牌环网）802.6（城域网）—–3以4总5环6城
15.项目的特征
临独渐（临时性，独特性，渐进明细）
16.项目目标的特征
优多层（优先级，多目标，层次性）
17.项目建议书核心内容
必要市场方案条件（项目的必要性，项目的市场预测，产品方案和服务的市场预测，项目建设必需的条件）
18.可行性研究的内容
投机才组，警射风（投资，技术，财务，组织，经济，社会，风险）
19.详细可行性研究方法
精品失策，投估增效（经济评估法，市场预测法，投资估算法，增量净效益法）
20.项目范围说明书内容
标围物界偃月假（项目和范围的目标，产品范围描述，项目的可交付物，项目边界，产品的验收标准，项目的约束条件，项目的假定）
21.变更控制流程
呻吟拒变追（受理变更申请，变更的整体影响分析，接收和拒绝变更，执行变更，变更结果追踪与审核）
22.分解 WBS 遵循的原则
（1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分
（2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属
（3）相同层次的工作单元应有相同性质
（4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容
（5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要
（6）最底层工作应该具有可比性，是可管理的，是定量检查的
（7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作
（8）WBS 的最底层次的工作单元是工作包
记忆口诀：
保持项目完整性 从属上层免交叉
相同层次同性质 区分责任和内容
计划控制利管理 底层工作比管查
包括项管和分包 底层工作是包包
23.变更产生的原因
（1）项目外部环境发生变化
（2）项目范围的计划编制不周密详细
（3）市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案
（4）项目实施组织本身发生变化
（5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化
记忆口诀：外部变化，计划不密，市场出新，组织本身，要求变化
24.进度控制关注的内容
（1）确定项目进度的当前状态
（2）对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展
（3）确定项目进度已经变更
（4）当变更发生时管理实际的变更
记忆口诀：确定当前的状态 变更因素加影响
确定项目已变更 管理实际的变更
25.项目成本控制的主要内容
（1）对造成成本基准变更的因素施加影响
（2）确保变更请求获得同意
（3）当变更发生时，管理这些实际的变更
（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金
（5）监督成本执行，找出与成本基准的偏差
（6）准确记录所有的与成本基准的偏差
（7）防止错误的，不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告书
（8）就审定的变更，通知项目干系人
（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内
记忆口诀：基变因素施影响，变更请求获同意
管理实际的变更，保证潜支低总资
找出成基的偏差，记录成基的偏差
防止错变纳报告，通知项目干系人
超支控制范围内
26.质量管理流程
（1）确定质量标准体系
（2）对项目实施进行质量监控
（3）将实际与标准对照
（4）纠偏纠错
记忆口诀：定体洗（系），行奸控（监控），鸡（际）对操（照），就（纠）偏错
27.管理过程的质量保证
（1）制定质量标准
（2）制定质量控制流程
（3）提出质量保证所采用方法和技术
（4）建立质量保证体系
记忆口诀：定标准，定流程，提方法，建体系
28.质量控制过程的基本步骤
（1）选择控制对象
（2）对控制对象确定标准或目标
（3）制定实施计划，确定保证措施
（4）按计划执行
（5）对项目实施情况进行跟踪、检查，并将检测的结果与计划或标准相比较
（6）发现并分析偏差
（7）根据偏差采取相应对策
记忆口诀：控制对象，确定目标，实施计划，计划执行，追踪比较，分析偏差，采取对策
29.成功的项目团队的特点
（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
（2）团队的组织结构清晰，岗位明确
（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明
（5）共同制订并遵守的组织纪律
（6）协同工作，也就是一个成员工作需要依赖另一个成员的结果，善于总结和学习
记忆口诀：确目标， 清贡献
组织晰， 岗位明
好方法， 流程简
考核评价要明确，工作结果要公开
共同遵守好纪律，协同工作善总结
30.冲突管理的方法
为（问）何强脱易褪（退）问题解决，合作，强制，妥协，求同异构，撤退
31.沟通管理计划的主要内容
（1）项目干系人沟通要求
（2）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度
（3）信息接收的个人或组织
（4）传达信息所需的技术或方法
（5）沟通频率
（6）上报过程
（7）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法
（8）通用词语表
记忆口诀：干人沟捅，发性描述，性接人组，传性技法，沟捅频率，上报过程，技更细化，捅用吃膘
32.常用沟通方法
面扣内外，非正（歪的）？垂直水平（书面与口头、听与说 对内与对外 正式与非正式 垂直与水平）
33.绩效报告的内容：
（1）项目的进展和调整情况
（2）项目的完成情况
（3）项目总投入、资金到位情况
（4）项目资金实际支出情况
（5）项目主要效益情况
（6）财务制度执行情况
（7）项目团队各职能团队的绩效
（8）项目执行中存在的问题及改进措施
（9）预测—随着项目的进展，根绝获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发
（10）变更请求—对项目绩效进行分析后，通常需要对项目的某些方面进行变更
（11）其他需要说明的问题
记忆口诀：进调完成金到位，支出效益行团队. 存在问题与预测，变更请求及其他
34.沟通的原则
（1）沟通内外有别
（2）非正式的沟通有利于关系的融洽
（3）采用对方能接受的风格
（4）沟通的升级原则
（5）扫清沟通的障碍
记忆口诀：沟内沟外有区别，非正沟捅利融洽采用对接的风格，沟捅升级的原则骚情沟捅的障碍
35.要约，要约邀请，承诺
要约：是希望和他人签订合同
要约邀请：希望他人向自己发出要约的意思
承诺：受要约人同意要约的意思
场景记忆：一个女孩想让男朋友请她看电影，就说：
“你请我看电影呗”这
是要约邀请，男孩说：
“我请你看电影好吗？”这是要约。女孩说：
“好”，
这是承诺
36.配置管理流程
（1）建立并维护配置管理的组织方针
（2）制定项目配置管理计划
（3）确定项目配置标识规则
（4）实施变更控制
（5）报告配置状态
（6）进行配置审核
（7）进行版本管理和发行管理
记忆口诀：建方针，定计划，定规则，施控制，报状态，行审核，行管理
37.配置管理主要包含的内容
（1）制定配置管理计划
（2）确定配置识别规则、建立基线
（3）建立配置管理系统
（4）版本管理
（5）实施变更控制
（6）报告配置状态
（7）配置审计
记忆口诀：定计划，定规则，建系统，版管理，施控制，报状态，配审计
38.配置识别的内容
（1）识别需要受控的软件配置项
（2）给每个产品和它的组件及相关的文档分配唯一的标识
（3）定义每个配置项的重要特征及识别其所有者
（4）识别组件、数据及产品获取点和准则
（5）建立和控制基线
（6）维护文件和组件的修订与产品版本之间的关系
记忆口诀：识别配项，分配标识，定义特征，识别准则，建立控线，维护关系
39.创建基线或发行基线的主要步骤
（1）配置管理员识别配置项
（2）为配置项分配标识
（3）为项目创建配置库，并给每个项目成员分配权限
（4）各项目团队成员根据自己的权限操作配置库
（5）创建基线或发行基线并获得 CCB 的授权
记忆口诀：识配项，分标识，建配库，分权限，根权限操赔款，建基线获授权
40.软件质量管理6大特征21个子特征
功能性——功能
可靠性——靠
可用性——用
效率———小
可维护性—护
是——适合性
准——准确性
用——互用性
一——依从性
安——安全性
错——容错性
译——易恢复性
成——成熟性
学——易学性
姐——易理解性
操——易操作性
石——时间特性
源——资源特性
试——可测试性
改——可修改性
定——稳定性
分——易分析性
应——适应性
装——易安装性
一——一致性
T ——可替换性
41.软件质量管理使用质量特征
小产安逸（有效性，生产率，安全性，满意度）
42.九大管理知识
狗子整范进，成人风采：
整体：程书计划，指管执行，监控整变，项目收尾
范围：范管定义工分，范围确认控制
进度：活动序资源，历史划控制
成本：估预控
质量：制定计划，保证控制
人力：计划编制，组团建团管理团
沟通：计划信息，绩效干系
风险：计划识别，定性定量，应对监控
采购：采计询计，询价供选，管理收尾
43.项目章程的内容
- 项目需求，反映了干系人的要求和期望
- 项目必须实现的商业需求、项目概述或产品需求；
- 项目的目的或论证的结果；
- 任命项目经理并授权；
- 里程碑进度计划；
- 干系人的影响；
- 组织职能；
- 组织的、环境的和外部的假设；
- 组织的、环境的和外部的约束；
- 论证项目业务方案，包括投资回报率；
- 概要预算
记忆口诀：项需反映干人求，必须实现商产需
目的论证的结果，任命项经并授权
碑计干人的影响，职能外设和外约
论证业务的方案，最后概要和预算
