ITO （信息技术外包）

ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。从最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包。
早在1989年，著名管理学家彼得·德鲁克就在其著作中这样描写，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO——信息技术外包和BPO(Business Process Outsourcing)——业务流程外包，ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等，而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。BPO对外包企业的管理和服务水平要求更高，产生的利润也更大。

ITO，英文全称：Information Technology Outsourcing，可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

BPO，业务流程外包，英文全称：Business Process Outsourcing。 BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以长期合同的方式，达到降低成本，同时提高服务质量。

KPO，知识流程外包，英文全称：Knowledge Process Outsourcing)。 知识流程外包（KPO）是业务流程外包（BPO）的高智能延续， 是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。

KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。

三者区别主要是业务不同：

1、ITO强调技术领域的外包，主要包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合等。

2、BPO强调业务流程管理。重点解决业务流程和运营效益问题，如业务流程分拆后的数据信息采集、集成、分析委托外包服务，人力资源管理服务、供应链管理服务等。

3、KPO更注重高端研发活动外包，主要涉及远程医疗服务、医药研发等。

引导技术

广泛应用于各项目管理过程，可用于指导项目章程的制定。头脑风暴、冲突处理、问题解决和会议管理等，都是引导者可以用来帮助团队和个人完成项目活动的关键技术。专家判断是单独的工具与技术。

专家判断

可用于本过程的所有技术和管理细节。可来自具有专业知识或受过专业培训的任何小组或个人，可从许多渠道获取，包括：组织内的其它部门，顾问，项目干系人（包括客户或发起人），专业与技术协会，行业团体，主题专家（SME）和项目管理办公室（PMO）等。

输入

序号	输入	序号	输入
1	项目工作说明书	37	组织资产过程
2	商业论证	38	进度管理计划
3	协议	39	活动清单
4	事业环境因素	40	活动属性
5	组织过程资产	41	里程碑清单
6	项目章程	42	活动资源需求
7	其他过程的输出	43	资源分解结构
8	组织过程生产	44	项目进度网络图
9	项目管理计划	45	活动持续时间估算
10	批准的变更申请	46	项目人员分配
11	进度预测	47	业环境因素
12	成本预测	48	织过程资产
13	确认的变更	49	$工作效数据$
14	工作的绩效信息	50	项目日历
15	工作绩效报告	51	进度数据
16	变更请求	52	质量管理计划
17	验收的可交付成果	53	过程改进计划
18	范围管理计划	54	质量测量指标
19	需求管理计划	55	质量控制测量结果
20	干系人管理计划	56	项目文件
21	干系人登记册	57	质量核对单
22	需求文件	58	批准的变更请求
23	项目范围说明书	59	可交付成果
24	需求跟踪矩阵	60	项目人员分派
25	核实的可交付成果	61	团队绩效评价
26	$工作绩效数据$	62	问题日志
27	成本管理计划	63	沟通管理计划
28	人力资源管理计划	64	项目沟通
29	范围基准	65	采购文件
30	项目进度计划	66	变更日志
31	#风险登记册#	67	采购管理计划
32	活动成本估算	68	供方选择标准
33	估算依据	69	卖方建议书
34	资源日历	70	自制或外购决策
35	项目资金需求	71	采购工作说明书
36	$工作续效数据$	72	合同
		73	风险管理计划

过程

ITO管理表

分类	项目管理过程	输入	工具与技术	输出（可交付成果）
项目整体管理	制定项目章程	项目工作说明书 商业论证 协议 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 引导技术	项目章程
项目整体管理	制定项目管理计划	项目章程 其他过程的输出 事业环境因素 组织过程生产	专家判断 引导技术	项目管理计划
项目整体管理	指导与管理项目工作	项目管理计划 批准的变更申请 事业环境因素 组织过程生产	专家判断 项目管理信息系统 会议	可交付成果 $工作绩效数据$ 变更申请 项目管理计划更新 项目文件更新
项目整体管理	监控项目工作	项目管理计划 进度预测 成本预测 确认的变更 工作的绩效信息 事业环境因素 组织过程生产	专家判断 分析技术 项目管理信息系统 会议	变更申请 工作绩效报告 项目管理计划更新 项目文件更新
项目整体管理	实施整体变更控制	项目管理计划 工作绩效报告 变更请求 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 会议 变更控制工具	批准的变更申请 变更日志 项目管理计划更新 项目文件更新
项目整体管理	结束项目或阶段	项目管理计划 验收的可交付成果 组织过程资产	专家判断 分析技术 会议	最终产品、服务或成果移交 组织过程资产更新
项目范围管理	编制范围管理计划	项目管理计划 项目章程 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 会议	范围管理计划 需求管理计划
项目范围管理	收集需求	范围管理计划 需求管理计划 干系人管理计划 项目章程 干系人登记册	访谈 焦点小组 引导式研讨会 群体创新技术 群体决策技术 问卷调查 观察 原型法 标杆对照 .系统交互图 .文件分析	需求文件 需求追踪矩阵
项目范围管理	范围定义	范围管理计划 项目章程 需求文件 组织过程资产	专家判断 产品分析 备选方案生成 引导式研讨会	项目范围说明书 项目文件更新
项目范围管理	创建工作分解结构(WBS)	范围管理计划 项目范围说明书 需求文件 事业环境因素 组织过程资产	分解 专家判断	范围基准 项目文件更新
项目范围管理	项目范围确认	项目管理计划 需求文件 需求跟踪矩阵 核实的可交付成果 $工作绩效数据$	检查 群体决策技术	验收的可交付成果 变更请求 工作绩效信息 项目文件更新
项目范围管理	项目范围控制	项目管理计划 需求文件 需求跟踪矩阵 $工作绩效数据$ 组织过程资产	偏差分析	工作续效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
项目成本管理	制定项目成本管理计划	项目管理计划 项目章程 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 分析技术 会议	成本管理计划
项目成本管理	项目成本估算	成本管理计划 人力资源管理计划 范围基准 项目进度计划 #风险登记册# 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 类比估算 参数估算 自下而上估算 三点估算 储备分析 质量成本(COQ) 项目管理软件 卖方投标分析 .群体决策技术	活动成本估算 估算依据 项目文件更新
项目成本管理	项目成本预算	成本管理计划 范围基准 活动成本估算 估算依据 项目进度计划 资源日历 #风险登记册# 协议 组织过程资产	成本汇总 储备分析 专家判断 历史关系 资金限制平衡	成本基准 项目资金需求 项目文件更新
项目成本管理	成本控制	项目管理计划 项目资金需求 $工作续效数据$ 组织过程资产	挣值管理 预测 完工尚需绩效指(TCPI) 绩效审查 项目管理软件 储备分析	工作续效信息 成本预测 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
项目进度管理	规划进度管理	项目管理计划 项目章程 事业环境因素 组织资产过程	专家判断 分析技术 会议	进度管理计划
项目进度管理	活动定义	进度管理计划 范围基准 事业环境因素 组织过程资产	分解 滚动式规划 专家判断	活动清单 活动属性 里程碑清单
项目进度管理	活动排列	进度管理计划 活动清单 活动属性 里程碑清单 项目范围说明书 事业环境因素 组织过程资产	前导图法(紧前关系绘图法) 箭线图法 确定依赖关系 提前量和滞后量	项目进度网络图 项目文件更新
项目进度管理	估算活动资源	进度管理计划 活动清单 活动属性 资源日历 #风险登记册# 活动成本估算 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 备选方案分析 发布的估算数据 自下而上估算 项目管理软件	活动资源需求 资源分解结构 项目文件更新
项目进度管理	估算活动持续时间	进度管理计划 活动清单 活动属性 活动资源需求 资源日历 项目范围说明书 #风险登记册# 资源分解结构 事业环境因素 .组织过程资产	专家判断 类比估算 参数估算 三点估算 群体决策技术 储备分析	活动持续时间估算 项目文件更新
项目进度管理	制定进度计划	进度管理计划 活动清单 活动属性 项目进度网络图 活动资源需求 资源日历 活动持续时间估算 项目范围说明书 #风险登记册# .项目人员分配 .资源分解结构 .事业环境因素 .组织过程资产	进度网络分析 关键路径法 关键链法 资源优化技术 建模技术 提前量和滞后量 进度压缩 进度计划编制工具	进度基准 项目进度计划 进度数据 项目日历 项目管理计划更新 项目文件更新
项目进度管理	控制进度	项目管理计划 项目进度计划 $工作效数据$ 项目日历 进度数据 组织过程资产	绩效审查 项目管理软件 资源优化技术 建模技术 提前量和滞后量 进度压缩 进度计划编制工具	工作绩效信息 进度预测 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
项目质量管理	规划质量管理	项目管理计划 干系人登记册 #风险登记册# 需求文件 事业环境因素 组织过程资产	成本效益分析 质量成本 七种基本质量工具 标杆对照 实验设计 统计抽样 其他质量管理工具 会议	质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量核对单 项目文件更新
项目质量管理	实施质量保证	质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量控制测量结果 项目文件	质量管理和控制工具 质量审计 过程分析	变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
项目质量管理	质量控制	项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 $工作绩效数据$ 批准的变更请求 可交付成果 项目文件 组织过程资产	七种基本质量工具 统计抽样 检查 审核已批准的变更请求	质量控制测量结果 确认的变更 核实的可交付成果 工作续效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
人力资源管理	编制项目人力资源管理计划	项目管理计划 活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产	组织结构图和职位描述 人际交往 组织理论 专家判断 会议	人力资源管理计划
人力资源管理	组建项目团队	人力资源管理计划 事业环境因素 组织过程资产	事先分派 谈判 招募 虚拟团队 多维决策分析	项目人员分派 资源日历 项目管理计划更新
人力资源管理	项目团队建设	人力资源管理计划 项目人员分派 资源日历	人际关系技能 培训 团队建设活动 基本规则 集中办公 认可与奖励 人事评测工具	团队绩效评价 事业环境因素更新
人力资源管理	项目团队管理	人力资源管理计划 项目人员分派 团队绩效评价 问题日志 工作绩效报告 组织过程资产	观察和交谈 项目绩效评估 冲突管理 人际关系技能	变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 事业环境因素更新 组织过程资产更新
项目沟通管理	制定沟通管理计划	项目管理计划 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法 会议	沟通管理计划 项目文件更新
项目沟通管理	管理沟通	沟通管理计划 工作绩效报告 事业环境因素 组织过程资产	沟通技术 沟通模型 沟通方法 信息管理系统 报告绩效	项目沟通 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
项目沟通管理	控制沟通	项目管理计划 项目沟通 问题日志 $工作绩效数据$ 组织过程资产	信息管理系统 专家判断 会议	工作效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
干系人管 理	识别项目干系人	项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产	干系人分析 专家判断 会议	干系人登记
干系人管 理	编制项目干系人管理计划	项目管理计划 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 会议 分析技术	干系人管理计划 项目文件更新
干系人管 理	管理干系人参与	干系人管理计划 沟通管理计划 变更日志 组织过程资产	沟通方法 人际关系技能 管理技能	问题日志 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
干系人管 理	控制干系人参与	项目管理计划 问题日志 $工作绩效数据$ 项目文件	信息管理系统 专家判断 会议	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
采购管理	编制采购管理计划	项目管理计划 需求文件 #风险登记册# 活动资源需求 项目进度计划 活动成本估算 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	自制外购分析 专家判断 市场调研 会议	采购管理计划 采购工作说明书 采购文件 供方选择标准 自制或外购决策 变更请求 项目文件更新
采购管理	实施采购	采购管理计划 采购文件 供方选择标准 卖方建议书 项目文件 自制或外购决策 采购工作说明书 组织过程资产	投标人会议 建议书评价技术 独立估算 专家判断 广告 分析技术 采购谈判	选定的卖方 合同 资源日历 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新
采购管理	控制采购	项目管理计划 采购文件 合同 批准的变更请求 工作绩效报告 $工作绩效数据$	合同变更控制系统 采购绩效审查 检查与审计 报告绩效 支付系统 索赔管理 记录管理系统	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新
采购管理	结束采购	项目管理计划 采购文件	采购审计 采购谈判 记录管理系统	结束的采购 组织过程资产更新
项目风险管理	规划风险管理	项目管理计划 项目章程 干系人登记册 事业环境因素 组织过程资产	分析技术 专家判断 会议	风险管理计划
项目风险管理	识别风险	风险管理计划 成本管理计划 进度管理计划 质量管理计划 人力资源管理计划 范围基准 活动成本估算 活动持续时间估算 干系人登记册 .项目文件 .采购文件 .事业环境因素 .组织过程资产	文档审查 信息收集技术 核对单分析 假设分析 图解技术 SWOT分析 专家判断	#风险登记册#
项目风险管理	实施定性风险分析	风险管理计划 范围基准 #风险登记册# 事业环境因素 组织过程资产	风险概率和影响评估 概率和影响矩阵 风险数据质量评估 风险分类 风险紧迫性评估 专家判断	项目文件更新
项目风险管理	实施定量风险分析	风险管理计划 成本管理计划 进度管理计划 #风险登记册# 事业环境因素 组织过程资产	数据收集和展示技术 定量风险分析和建模技术 专家判断	项目文件更新
项目风险管理	规划风险应对	风险管理计划 #风险登记册#	消极风险或威胁的应对策略 积极风险或机会的应对策略 应急应对策略 专家判断	项目管理计划更新 项目文件更新
项目风险管理	控制风险	项目管理计划 #风险登记册# $工作绩效数据$ 工作绩效报告	风险再评估 风险审计 偏差和趋势分析 技术绩效测量 储备分析 会议	工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新

输出

序号	输出	序号	输出	序号	输出
1	项目章程	24	活动成本估算	47	确认的变更
2	项目管理计划	25	估算依据	48	核实的可交付成果
3	可交付成果	26	成本基准	49	人力资源管理计划
4	$工作绩效数据$	27	项目资金需求	50	项目人员分派
5	变更申请	28	成本预测	51	资源日历
6	项目管理计划更新	29	进度管理计划	52	团队绩效评价
7	项目文件更新	30	活动清单	53	事业环境因素更新
8	工作绩效报告	31	活动属性	54	沟通管理计划
9	批准的变更申请	32	里程碑清单	55	项目沟通
10	变更日志	33	项目进度网络图	56	工作效信息
11	最终产品、服务或成果移交	34	活动资源需求	57	干系人登记
12	组织过程资产更新	35	资源分解结构	58	干系人管理计划
13	范围管理计划	36	活动持续时间估算	59	问题日志
14	需求管理计划	37	进度基准	60	采购管理计划
15	需求文件	38	项目进度计划	61	采购工作说明书
16	需求追踪矩阵	39	进度数据	62	采购文件
17	项目范围说明书	40	项目日历	63	供方选择标准
18	范围基准	41	进度预测	64	自制或外购决策
19	验收的可交付成果	42	质量管理计划	65	选定的卖方
20	变更请求	43	过程改进计划	66	合同
21	工作绩效信息	44	质量测量指标	67	结束的采购
22	工作续效信息	45	质量核对单	68	风险管理计划
23	成本管理计划	46	质量控制测量结果	69	#风险登记册#